في bloomify رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع عملائنا وتنظيم الطلبات بكل شفافية. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم أي طلب.

أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا
غير مستخدم وغير مفتوح
في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته إن وجدت
إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء
لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.

ثالثًا: حالات الاستبدال

يتم الاستبدال في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في المنتج

استلام منتج مختلف عن الطلب

وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن

في هذه الحالات يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة، ليتم اتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:


 إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
 إذا لم تكن العبوة بحالتها الأصلية

في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام
 المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة

خامسًا: رسوم الشحن

في حال الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن.

أما في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

سادسًا: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.


لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.

سابعًا: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة على المتجر، مع توضيح:


رقم الطلب

سبب الاسترجاع أو الاستبدال


 صور توضح الحالة إن وجدت مشكلة

وسيتم الرد عليك في أقرب وقت لتوضيح الخطوات التالية.